El expediente
Asteria Logistics recibe el ticket HELP-1007: LAP-FIN-042 está lenta desde la mañana. Lucía Ferrer menciona una carpeta llamada _backup_old y un proceso llamado sync-helper, pero no sabe si forman parte del equipo. No hay indicios suficientes para afirmar un incidente.
Teoría breve
Empezá por inventariar el activo, el usuario, la ruta y el tiempo. Una anomalía operativa no demuestra por sí sola un incidente: separá capacidad, actividad observada e hipótesis antes de recomendar cambios.
Objetivos
- Identificar un activo y su contexto.
- Distinguir observación de conclusión.
- Documentar rutas, procesos y permisos.
Antes de empezar
- Saber usar un explorador de archivos.
- Reconocer usuario, proceso y carpeta.
Plan de investigación
- 01Empezá por el ticket y fijá el alcance.
- 02Explorá el snapshot sin asumir que el nombre del proceso explica su intención.
- 03Correlacioná ruta, usuario, permisos y horario.
- 04Escribí una conclusión limitada y un próximo paso verificable.
Preguntas de investigación
- ¿Qué datos mínimos del equipo y del usuario registrarías primero?
- ¿Qué diferencia hay entre un proceso desconocido y un proceso malicioso?
- ¿Qué permisos y rutas revisarías sin modificar nada?
- ¿Qué próximo paso seguro dejarías documentado para otro analista?